FAQ : questions fréquemment posées

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FAQ : questions fréquemment posées

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FAQ : questions fréquemment posées

Historique, Marque: Question Quelle est l’histoire de BibeliB ? Qui sommes nous ?

Réponse
Créée depuis 2011, BibeliB Paris est une nouvelle marque française spécialisée dans l’accessoire de voyage moderne, trendy et malin. Grace à l’expertise de son fondateur, William TALA, ancien Manager de vol et Formateur en Sureté et Sécurité Aéroportuaire à Paris, BibeliB a su créer des produits innovants pour apporter sérénité et confort aux voyageurs. Aujourd’hui BibeliB est présente en France et à l’international dans plus de 200 points de vente.

Question Quelles sont les valeurs de la marque BibeliB ?

Réponse
BibeliB veut participer au renouveau du transport en général en apportant des accessoires utiles et tendances à votre voyage. Nous souhaitons vous faire voyager autrement, « vous n’êtes pas un voyageur quelconque parmi tant d’autres !! »

BibeliB, c’est un peu de nous, un peu de vous, parce que nous pensons que la personnalité de chacun se retrouve dans leurs voyages.

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Garantie, Produits: Question Quelles garanties sont offertes sur les produits BibeliB ?

Réponse
BibeliB offre à tous ses clients une garantie de 12 mois sur ses housses de valise en cas de défaut de fabrication résultant d’une utilisation normale de la housse.
Cependant, la garantie ne s’applique pas dans les conditions d’utilisation suivantes :
- Modifications apportées à la housse, y compris réparations non effectuées par nos soins.
- Dommages causés par une utilisation de la housse inappropriée ou inadaptée.
- Dommages causés par la mise en sèche-linge de votre housse ou bien par le repassage de celle-ci.
- Dommages résultant d’une maltraitance par les services aéroportuaires, compagnies aériennes ou autres transporteurs.
- Dommages résultant de la vétusté et de l’usure normale de la housse.
- Tout autres dommages causés par des utilisations auxquelles nous n’avons pas pensé mais vous oui !!

Réparations :
Les produits pour lesquels les termes et la durée de la garantie s’appliquent seront remplacés, ou réparés et renvoyés sans frais. Les réparations ou les remplacements n’affectent pas la période de garantie originale.
Après inspection du ou des produits concernés par un défaut ou un dommage, s’il s’avère qu’un client demande injustement l’application de la garantie, tous les frais d’envoi, les frais d’inspection, et autres frais nécessaires seront à la charge du client concerné. Les frais d’envoi d’un produit défectueux à BibeliB sont toujours à la charge de son expéditeur. Les frais d’envoi d’un produit réparé ou remplacé sont toujours à la charge de BibeliB.
Attention, BibeliB n’accepte pas les colis envoyés dont les frais d’envoi sont à la charge du destinataire. Les réparations faites n’entrant pas dans les termes de notre garantie ou à l’initiative seule du client seront renvoyées avec frais d’envoi à la charge du destinataire.

Question La garantie des accessoires de voyage Bibelib est-elle internationale ?

Réponse
Conçus à partir de matières de hautes qualités et soumis à de rigoureux contrôles, tous les produits BIBELIB sont garantis 12 mois à partir de leur date d’achat contre tout défaut de fabrication.

Un service après-vente international est assuré durant la période de garantie.

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Caractéristiques, Collection Produits: Question Pourquoi utiliser une housse de valise BibeliB ?

Réponse
Il y a énormément de raisons d’utiliser une housse BibeliB, parce qu’elles sont jolies, élégantes, peuvent même vous ressembler !! Et pour ne rien gâcher, elles sont universelles et très pratiques. Et de manière plus pragmatique nous avons identifié huit bonnes raisons de choisir la housse de valise BibeliB :
- DEPERLANT : la pluie et les liquides ruissellent sur votre valise. De plus, elle est lavable et réutilisable.
- DISSUASIVE : par la solidité de ses matières et sa fermeture par œillets, la housse de valise BibeliB constitue un rempart efficace contre l’intrusion d’objet et le vol dans votre bagage (certification douane TSA).
- ECOLOGIQUE : se délestant de l’image polluante du plastique, la housse de valise BibeliB respecte l’environnement et le développement durable.
- EXTENSIBLE : composée de Polyester et de Spandex, la housse de valise BibeliB est à la fois très solide et élastique ; elle s’adapte sur la majorité des valises qui vont en soute (de 60 à 82cm).
- PRATIQUE : La housse de valise BibeliB s’enfile en 30 secondes ; facile à ranger, elle se replie pour trouver sans problème sa place dans votre armoire.
- PROTECTRICE : grâce à son tissu fait sur mesure, la housse de valise BibeliB protège votre valise des chocs, rayures et des dommages légers.
- SÉCURITAIRE : par son système de traçabilité « LOST & FOUND », vous avez 100% de chance d’identifier votre bagage égaré ou perdu. Conforme aux lois locales, plusieurs pays, aéroports, gares ou transporteurs exigent l’identification des bagages.
- TENDANCE : grâce à ses visuels originaux, plus de doutes, c’est votre valise sur le tapis bagages qui arrive !!

Question Quel type de valise est-il possible d’équiper avec la housse BibeliB ?

Réponse
La housse de valise BibeliB conçu dans un tissu robuste et extensible, s’adapte pratiquement à toutes les valises trolley (2 et 4 roues) d’une hauteur comprise entre 60 et 86 centimètres.

Question Quelles sont les caractéristiques techniques de la housse BibeliB ?

Réponse
Les housses de valise BibeliB composées de Polyester et de Spandex sont imprimées en utilisant une technique d’impression par sublimation - on arrête pas le progrès ! - C’est un procédé d’impression selon lequel l’encre est «transféré par évaporation» dans le tissu (sublimé).

Avec cette technique, même les plus petits détails peuvent être imprimés. Les couleurs ne sont pas affectées par le lavage, et ne peuvent pas disparaître indépendamment du tissu dans lequel elles ont été imprimées.

Question Quand sont élaborées les collections BibeliB et par qui ?

Réponse
Tout en prenant soin de maintenir l’innovation et la qualité de fabrication de nos produits, BibeliB vous propose deux collections par an. Pour cela, BibeliB est accompagnée par un bureau international de style et de tendances.

Pour être informé des dernières actualités BibeliB, de nos nouvelles collectons ou de la commercialisation de nouveaux accessoires de voyage, inscrivez-vous et recevez la Bibnews en cliquant ici.

Question Puis-je personnaliser ma housse ?

Réponse
Pas encore mais très prochainement, vous pourrez personnaliser les housses BibeliB. Pour l’heure, ce service n’est proposé qu’aux professionnels souhaitant utiliser nos accessoires de voyage comme outils promotionnels, de fidélisation ou bien de différenciation. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre département commercial.

Question Comment entretenir ma housse BibeliB, ma housse est-elle lavable ?

Réponse
La housse de valise BibeliB peut être lavée en machine à 30°C puis séchée naturellement. Attention : pas de sèche-linge ni de repassage !

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Commande: Question Où puis-je acheter les produits BibeliB ?

Réponse
La totalité des accessoires de voyage BibeliB sont disponibles sur notre e-shop. Néanmoins, il vous est possible de vous équiper de housse BibeliB auprès de boutiques partenaires (Duty Free Aéroport de Paris).

Question Comment faire connaître à mon entourage les produits Bibelib ?

Réponse
Vous pouvez rajouter vos accessoires de voyage BibeliB favoris dans votre whishlist lors de vos achats sur notre site, il ne vous reste ensuite qu’à partager via les réseaux sociaux !

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Prix, Moyens de Paiement: Question Quel est le prix d’une housse de valise BibeliB ?

Réponse
Le prix unique d’une housse BibeliB est de 44,90€. Ce prix comprend : la housse + le système de traçabilité + l'assurance en cas de perte de la valise + les frais de livraison dans un point relais le plus proche de chez vous.

A cela, il vous est possible d’y rajouter des accessoires supplémentaires en vente ici.

Question Quels sont les moyens de paiement ?

Réponse
BibeliB vous propose deux moyens de paiements possible :
- Par carte bancaire : les cartes de crédit acceptées sont : Visa, Mastercard, American express. Vous effectuez vos paiements au moyen d’une connexion cryptée et sécurisée SSL. Une fois votre commande validée, vos articles sont immédiatement expédiés sous réserve de disponibilités.

- Par chèque : le paiement par chèque est accepté mais est soumis à condition. Pour tout règlement par chèque, nous attendrons au préalable la réception et l’encaissement du chèque avant de procéder à l’expédition de vos achats. Penser à rappeler les références de vos achats pour faciliter le traitement de votre commande.

Tous les prix pratiqués sur le site www.bibelib.com sont affichés TTC (incluant la TVA Française au taux de 20%).

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Délais, Coûts de livraison: Question Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Réponse
Les délais de livraison sont compris entre 24 heures à 5 jours ouvrés pour l’option standard si l’article est disponible en stock. Dans le cas d’une commande de plusieurs produits, ce délai sera porté à la disponibilité de l’article le plus long à livrer et ce pour vous envoyer l’ensemble de vos articles en une fois.
Les frais de livraison sont offerts si vous choisissez l'option d'expédition "Relais" par le biais de Colis Privés. Néanmoins, le calcul des frais de livraison se fait en fonction de l'option choisie et du pays de destination, Dans tous les cas, après l’envoi du colis, vous recevrez dans un email de confirmation, un lien qui vous permettra de suivre en temps réel l’évolution de votre colis.
Liste des principaux fournisseurs séléctionnés : Colissimo, Chronopost, Colis Privés, etc...

Question Que dois-je faire si mon colis est perdu ou si les délais de livraison sont excessivement longs ?

Réponse
Malgré toutes nos précautions et le service de qualité proposé par des transporteurs soigneusement sélectionnés, nous ne pouvons pas être tenu responsable de la perte ni du retard d’un de vos colis. Nous ne pourrons donc vous renvoyer un colis de remplacement. Nous vous conseillons de prendre contact directement avec le transporteur choisi.

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Conditions de Retour: Question Existe t-il un délai de rétractation ? Quelles sont les conditions de retour ?

Réponse
D’après l’article L-121-20 du code de la consommation, pour tout achat sur internet, vous bénéficiez légalement d’un délai de rétractation de 7 jours francs sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Dès réception de votre produit, vous disposez donc d’un délai de 7 jours francs pour nous retourner le produit sans motif. Passé ce délai, l’achat est considéré comme définitif. Pendant le délai de rétractation, vous êtes responsable du bon état du produit et les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de nous renvoyer votre achat par colis recommandé, une fois celui-ci réceptionné, nous procéderons au remboursement des produits retournés.

Par ailleurs, avant envoi, vous pouvez procéder à l’annulation de votre commande sans frais. Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter par mail ou par téléphone aux coordonnées figurant ici.

Les conditions de retour.
Les articles retournés dans le délai de réflexion doivent satisfaire aux conditions suivantes :
- Vous devez retourner les articles avec soins dans leur emballage d’origine avec la facture d’achat comprise dans le colis.
- Vous devez nous joindre le produit strictement dans le même état que vous l’avez reçu, si l’emballage/le packaging ou le produit est endommagé, tout remboursement sera refusé.
- L’activation des housses de valise ne doit pas avoir été effectuée.

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Activation, Mode d'emploi: Question Comment activer la housse BibeliB ?

Réponse
Pour activer la housse de valise BibeliB, suivez les instructions suivantes :
1. Connectez-vous au site www.bibelib.com puis accédez à la rubrique « MES SERVICES / ACTIVATION ».
2. Renseignez les champs demandés (votre adresse email, la confirmation de votre adresse email, le préfixe de votre numéro de téléphone portable, puis votre numéro de téléphone portable).
3. Entrez votre code ACTIVATION (se trouvant sur l’étiquette « LOST&FOUND » de votre housse).
4. Entrez ensuite votre code PIN (se trouvant également sur l’étiquette « LOST&FOUND » de votre housse).
5. Puis cliquez sur « ACTIVEZ L’ETIQUETTE ».

Question Existe t-il un mode d’emploi pour enfiler sa housse BibeliB ? Et ensuite la ranger ?

Réponse
Veuillez suivre les conseils ci-dessous pour enfiler efficacement la housse de valise BiBeliB :
1. Sortez la poignée télescopique de votre valise trolley
2. Enfilez votre housse par le trou prévu à cet effet en vous assurant que la fermeture éclair de la poche se trouve à l’arrière de la valise. Puis, tirer la housse vers le bas.
3. Placez l’élastique latéral sous la valise
4. Fermez la housse en utilisant la bande velcro puis mettez vos cadenas TSA dans les oreillers prévus à cet effet.
5. Voilà, votre valise est prête à l’emploi.

Veuillez suivre les conseils ci-dessous pour ranger la housse de valise BibeliB :
1. Retirer la housse de la valise
2. Dézipper la poche arrière de la housse
3. Ranger la housse dans sa poche
4. Votre housse est prête à trouver sa place dans votre armoire !

Vous pouvez également télécharger le mode d’emploi des housses BibeliB.

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Assurance, Perte de valise: Question En plus du système de traçabilité, la housse BibeliB propose également une assurance perte de bagage, en quoi consiste cette couverture ?

Réponse
BibeliB garantie le contenu de vos bagages (plafond de garantie de 500€ par valise) partout dans le monde contre le vol et la perte uniquement pendant l’acheminement par une entreprise de transport habilitée. Pour pouvoir bénéficier de ce nouveau service, votre valise doit être équipée d’une housse BibeliB activée.

Pour plus d’informations, pour plus d'informations vous pouvez consultez les conditions générales de l'assurance bagage.

Question Que faire en cas de perte de ma valise équipée d’une housse BibeliB ?

Réponse
Si vous avez perdu votre valise équipée de la housse BibeliB, suivez les instructions suivantes :
1. Connectez-vous au site www.bibelib.com puis accédez à la rubrique « MES SERVICES / J’AI PERDU MON BAGAGE ».
2. Renseignez les champs demandés (date de perte, lieu de perte, commentaire).
3. Puis cliquez sur « DECLAREZ LA PERTE »

Sachez qu’en ayant fait cette démarche, le service après vente BibeliB est informé et gérera votre réclamation. Pour plus d’information, merci de contacter notre service clientèle (sav@bibelib.com).

Question J’ai trouvé une valise équipée d’une housse BibeliB, que dois-je faire ?

Réponse
Si vous avez trouvé une valise équipée d’une housse BibeliB, il vous sera demandé de vous connectez au site www.bibelib.com afin de nous communiquer un minimum d’information vous concernant afin que le proprietaire de l’objet perdu puisse rapidement rentrer en contact auprès de vous. Ces informations seront transmises uniquement au proprietaire de l’objet.

Vous avez trouvé une valise équipée de la housse BibeliB, suivez les instructions suivantes :
1. Connectez-vous au site www.bibelib.com puis accédez à la rubrique « MES SERVICES / BAGAGE PERDU / TROUVE ».
2. Entrez le code de l’objet perdu (se trouvant sur l’étiquette « LOST&FOUND » de la housse de la valise).
3. Renseignez les champs demandés (votre adresse mail, la confirmation de votre adresse mail, le préfixe de votre numéro de téléphone portable, votre numéro de téléphone portable, le code de confirmation, puis recopier le code de confirmation).
4. Dans la rubrique « Informations complémentaires » laissez un message expliquant succinctement comment avez vous retrouvé l’objet.
5. Puis cliquez sur « SIGNALEZ »

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Réglementation Bagages, Homologation Douane, Norme TSA: Question Existe t-il une réglementation sur la norme des bagages exigée par les compagnies aériennes ?

Réponse
Vous avez prévu d’embarquer prochainement à bord d’un avion, afin d’éviter toutes mauvaises surprises, BibeliB vous rappelle les conseils à suivre concernant la réglementation bagages.

Question Le produit est-il homologué auprès des douanes ? Y a t il des risques auprès des douanes ?

Réponse
Les housses de valise BibeliB sont en cours d’homologation auprès des douanes mais rassurez vous, des milliers d’accessoires voyagent tous les jours à travers le monde sans problème. Aujourd’hui, les douanes de certains pays, dont les Etats-Unis, doivent être en mesure d'accéder aisément à vos bagages pour des raisons de sécurité. Et la housse BibeliB le permet grâce à son système de fermeture sécurisé et au rajout de cadenas TSA vendus ici.

Question Qu’est ce que la norme TSA ?

Réponse
Par souci de sécurité, les douanes américaines et canadiennes ont mis en place un nouveau système de contrôle des bagages : la norme TSA (Travel Sentry Approved). Elle a été crée après les attentats du 11 septembre afin de renforcer les contrôles dans les transports, notamment aériens. Sans ce système, les agents de sûreté et douaniers sont en droit de casser les serrures de vos bagages pour procéder à une éventuelle fouille. Il est donc vivement conseillé, si vous partez aux Canada ou aux Etats Unis, de fermer votre bagage, soit avec un cadenas TSA, soit à l'aide du système à code TSA intégré au bagage (si votre bagage en est équipé).

Les cadenas vendus sur notre site sont équipés de ce système, vous ne disposez pas de la clé pour ouvrir ce cadenas, seuls les douaniers la possèdent.

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Espace Personnel, Mot de Passe: Question A quoi sert l’espace personnel ? Créer un compte.

Réponse
bibelib.com met à votre disposition un espace personnel sécurisé rien que pour vous. Vous pourrez y accéder à toute heure du jour ou de la nuit, 7j/7 ! Elle n’est pas belle la vie ?
L'Espace Personnel vous permet de :
- gérer vos données personnelles (adresse mail, coordonnées bancaires, mot de passe..),
- passer vos commandes,
- consulter, payer vos factures en ligne,
- accéder à nos services (activer vos housses, bénéficier de l’assurance perte de bagage),
- contacter notre service après vente.

Créer un compte sur l'Espace Personnel.
Pour vous identifier et utiliser l'Espace Personnel, vous devez disposer d'un compte.
Vous pouvez créer un compte en quelques secondes en suivant ce lien.

Question J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser?

Réponse
Pour réinitialiser votre mot de passe, rien de plus simple, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse email dans le champ indiqué puis vous recevrez un e-mail vous demandant de saisir un nouveau mot de passe.

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Newsletter, Contacts, Réseaux Sociaux, Travel Adict: Question Trouve t-on BibeliB sur les réseaux sociaux ?

Réponse
Evidemment, et sur tous les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Instagram… Impossible de ne pas nous trouver, vous avez l’embarras du choix. N’hésitez pas à nous suivre pour avoir accès à toutes nos actualités, collections, offres…

Question Vous souhaitez recevoir nos dernières informations sur nos collections, évènements.., comment s’inscrire à la newsletter BibeliB ?

Réponse
Pour être informé des dernières actualités BibeliB, de la commercialisation de nouveaux accessoires de voyage, de vos droits en cas de perte de bagage, etc… recevez la Bibnews en cliquant ici.

Question Vous souhaitez nous contacter ?

Réponse
Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter :

1 - Par courrier :
Adressez votre courrier postal à l'adresse suivante :
BIBELIB PARIS
16 Boulevard Sebastopol
75004 PARIS
FRANCE

2 - Par téléphone :
Appelez BIBELIB aux horaires indiqués* au 01.76.21.64.66
Pour nous appeler de l'étranger, composez le numéro international : 00.33.1.76.21.64.66
* Du Mardi-Vendredi : de 9h30-12h30

3 – Par email : contact@bibelib.com
En cas de litige produit , merci de contacter notre service clientèle (sav@bibelib.com), nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous donner entière satisfaction. Si malgré cela, nous ne vous avons pas donné une entière satisfaction, vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : BibeliB : Service consommateurs : 16 Boulevard Sebastopol 75004 PARIS.

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Question	Quel type de valise est-il possible d’équiper avec la housse BibeliB ?
Réponse	La housse de valise BibeliB conçu dans un tissu robuste et extensible, s’adapte pratiquement à toutes les valises trolley (2 et 4 roues) d’une hauteur comprise entre 60 et 86 centimètres.

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Question	Comment entretenir ma housse BibeliB, ma housse est-elle lavable ?
Réponse	La housse de valise BibeliB peut être lavée en machine à 30°C puis séchée naturellement. Attention : pas de sèche-linge ni de repassage !

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Question	Comment faire connaître à mon entourage les produits Bibelib ?
Réponse	Vous pouvez rajouter vos accessoires de voyage BibeliB favoris dans votre whishlist lors de vos achats sur notre site, il ne vous reste ensuite qu’à partager via les réseaux sociaux !

Question	Que dois-je faire si mon colis est perdu ou si les délais de livraison sont excessivement longs ?
Réponse	Malgré toutes nos précautions et le service de qualité proposé par des transporteurs soigneusement sélectionnés, nous ne pouvons pas être tenu responsable de la perte ni du retard d’un de vos colis. Nous ne pourrons donc vous renvoyer un colis de remplacement. Nous vous conseillons de prendre contact directement avec le transporteur choisi.

Question	Existe t-il une réglementation sur la norme des bagages exigée par les compagnies aériennes ?
Réponse	Vous avez prévu d’embarquer prochainement à bord d’un avion, afin d’éviter toutes mauvaises surprises, BibeliB vous rappelle les conseils à suivre concernant la réglementation bagages.

Question	J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser?
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Question	Trouve t-on BibeliB sur les réseaux sociaux ?
Réponse	Evidemment, et sur tous les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Instagram… Impossible de ne pas nous trouver, vous avez l’embarras du choix. N’hésitez pas à nous suivre pour avoir accès à toutes nos actualités, collections, offres…

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